MADIUN – Wartajatim.id || PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan yang terjadi pada layanan aplikasi resmi Access by KAI pada Selasa (11/8/2026).
Gangguan tersebut berdampak pada akses pelanggan terhadap layanan pembelian tiket secara daring. KAI Daop 7 Madiun memastikan proses pemulihan sistem terus dilakukan agar layanan dapat kembali digunakan pelanggan secara normal.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan bahwa selama layanan aplikasi mengalami gangguan, pelanggan masih dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun untuk layanan penjualan langsung (go show).
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Tohari.
Sebagai bagian dari upaya pemulihan sekaligus penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online melalui Access by KAI dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB.
Tohari menegaskan, tim teknis KAI terus melakukan penanganan agar proses pemulihan dapat berjalan dengan baik dan layanan kembali tersedia sesuai target.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Tohari.
KAI mengimbau pelanggan untuk tetap tenang dan memanfaatkan kanal layanan yang tersedia selama proses pemulihan berlangsung. Informasi lebih lanjut mengenai layanan perjalanan kereta api dapat diperoleh melalui kanal resmi KAI.(Dk)
