MADIUN,Wartajatim.id – Kualitas pelayanan transportasi publik tidak hanya diukur dari ketepatan perjalanan dan fasilitas yang tersedia, tetapi juga dari kemampuan petugas dalam berkomunikasi serta memberikan solusi kepada pelanggan. Menyadari pentingnya hal tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, khususnya petugas garda terdepan atau frontliner.
Salah satu langkah konkret yang dilakukan yakni dengan menyelenggarakan pelatihan bahasa Inggris bagi pekerja frontliner, Senin (9/11/2026). Program ini menjadi bagian dari upaya KAI Daop 7 Madiun dalam meningkatkan profesionalisme pelayanan, sekaligus mempersiapkan petugas menghadapi kebutuhan komunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, termasuk wisatawan mancanegara.
Penguasaan bahasa Inggris menjadi keterampilan penting bagi petugas yang setiap hari berhadapan langsung dengan pelanggan. Sebab, kemampuan menyampaikan informasi secara jelas, tepat, dan mudah dipahami merupakan bagian dari pengalaman perjalanan yang berkualitas.
Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menegaskan bahwa petugas frontliner memiliki posisi strategis dalam membangun citra perusahaan. Mereka bukan sekadar pelaksana pelayanan, melainkan representasi perusahaan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
“Petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa,” ujar Tohari,Selasa (10/11/2026).
Menurutnya, kemampuan komunikasi yang baik menjadi salah satu faktor penting dalam memastikan setiap pelanggan memperoleh informasi dan bantuan sesuai kebutuhannya. Terlebih ketika petugas harus berinteraksi dengan penumpang asing yang membutuhkan penjelasan mengenai layanan maupun perjalanan kereta api.
Tidak sekadar memberikan pembelajaran teori, pelatihan tersebut dirancang dengan pendekatan aplikatif agar kemampuan yang diperoleh peserta dapat langsung digunakan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Para peserta mendapatkan materi intensif mengenai penggunaan bahasa Inggris di lingkungan kerja stasiun. Pembelajaran mencakup penguasaan kosakata (vocabulary) serta berbagai ungkapan praktis yang berkaitan dengan situasi pelayanan pelanggan dan penanganan kendala di lapangan.
Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, peserta juga mengikuti sesi interaktif berupa praktik presentasi dan latihan menyampaikan informasi secara terstruktur, jelas, serta komunikatif.
Kegiatan semakin menarik dengan adanya mini quiz yang digunakan untuk menguji pemahaman sekaligus mendorong keaktifan peserta selama proses pembelajaran berlangsung.
Melalui metode tersebut, petugas diharapkan tidak hanya memahami kosakata bahasa Inggris, tetapi juga mampu menggunakannya secara tepat dalam situasi pelayanan nyata. Dengan demikian, komunikasi dengan pelanggan asing dapat berlangsung lebih efektif, tanpa mengesampingkan keramahan dan profesionalisme.
Peningkatan kemampuan bahasa Inggris ini menjadi salah satu bentuk perhatian KAI Daop 7 Madiun terhadap pengembangan kualitas sumber daya manusia. Kompetensi petugas yang terus ditingkatkan diharapkan mampu mendukung pelayanan yang lebih adaptif terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat.
Sebab, di tengah semakin beragamnya karakteristik pelanggan, kemampuan berkomunikasi menjadi nilai tambah yang tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan transportasi publik.
KAI Daop 7 Madiun berharap para peserta semakin percaya diri dalam menjalankan tugas, mampu memberikan informasi secara responsif, serta menghadirkan pengalaman pelayanan yang ramah dan profesional bagi seluruh pengguna jasa kereta api.
Melalui langkah tersebut, KAI Daop 7 Madiun terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan dari sisi sumber daya manusia. Komitmen ini sekaligus menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi masyarakat.
Semangat tersebut sejalan dengan komitmen KAI melalui slogan “Semakin Melayani”, yang menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan demi memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.(Dk)
